網民13小時掃100億 “1111”超越美國電商紀錄
平臺、商傢、支付系統、物流輪番接受大考 新快報記者 張瀟 洪文峰 韓禎 陳慶麟
銷售完100億元的商品需要多長時間？天貓“1111”保健食品怎麼吃購物狂歡節給出的答案是：13個小時。昨日，記者從阿裡巴巴集團獲悉，截至11月11日13時38分，“1111”購物狂歡節支付寶銷售額已經達到100億元。這個數字不僅是去年“1111”的兩倍，更大幅超越瞭去年美國電子商務行業的最高紀錄。數據顯示，美國最大的網上購物節“網絡星期一”去年的交易額是12.5億美元（約合78億元人民幣）。
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第一分鐘湧入1000萬人
昨日凌晨啟動的“1111”購物狂歡節，是由天貓與淘寶自2009年發起的，共有超過1萬的網絡商傢參與，涉及數十個品類的6萬餘個品牌。從11月1日起，就有近2000萬網民開始將選中的商品收藏或添加到天貓的購物車，就等著11日刷新支付。
根據阿裡巴巴集團昨日披露的數據，“1111”購物狂歡節正式開啟第一分鐘就有1000萬人同時湧入天貓和淘寶。接下來的情況隻能用瘋狂來形容：10分鐘後狂歡節交易額就達到瞭2.5億元，0?37越過瞭10億元，其中在第15分鐘、第20分鐘、第23分鐘分別有三個商傢交易額突破瞭1000萬元。保健食品有效8個小時後，去年“雙11”天貓和淘寶的50億元支付寶總銷售額被打破。截至13?38，總銷售額數字就突破瞭100億元。作為“1111”的支付平臺，支付寶在剛剛過去的一天也備受考驗。“1111”開始的第一個小時，支付寶完成的付款筆數已經達到598萬筆，同比去年增長254.66%。
“1111”除瞭讓天貓的銷售額井噴，也讓其他電商獲益匪淺，不少電商在11月11日前就已開始針對性的促銷。其中，蘇寧易購昨日向記者透露，其整體銷售增長超過20倍，成交總量達到近150萬單，而國美電器網上商城“光棍節”銷售額比去年同期增長7倍，易訊網同日銷售額同比增長631.25%。
對“1111”購物狂歡節的洶湧客流和極為龐大的單日成交量，有業內專傢就坦言，電子商務需求的逆勢“井噴”，透露出我國網上消費的巨大潛力，也是拉動內需的一個積極信號。
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購物支付系統受到考驗
1000萬人在同一分鐘內湧入，“1111”網購狂歡節也成為瞭電商後臺系統的一場大考。記者在11月11日零時登錄天貓，在選購物品後進行結算時遭遇瞭系統堵塞，多次刷新仍無法進入購物車、支付界面的情況。與此同時，在新快報網購達人QQ群內也有不少準點參與搶購的讀者反映，下瞭訂單以後無法進入支付頁面，讀者“阿米”就留言抱怨稱：“火死瞭！死活付不瞭款瞭。”隨後幾分鐘，有人反映天貓的商品頁面也出現瞭間歇性的訪問出錯。而網民在天貓上的交易量上升，給銀行支付系統造成直接壓力，此時從天貓位於杭州的新聞中心裡也傳出“部分銀行已經開始撐不住”的消息。對此，天貓總裁張勇坦言，針對“1111”天貓準備瞭上千種的應急方案，初段出現的支付“排隊”就是一種應對突然增多支付需求的應急手段，“一千萬人同時進場，必須采取限流措施，雖然大傢覺得慢一些，但至少還是流動的。”在11月11日凌晨1時後，排隊等候的現象開始緩解，2時開始，“1111”第一波交易量高峰過去。而支付寶首席技術官李靜明也表示，11月11日零時過後的第一個小時都是“1111”交易的相對高點。“在這波交易高峰中，整個系統經受瞭考驗，對於有少部分用戶可能遇到瞭付款等待、延遲等不好的體驗，支付寶和銀行一直保持著24小時不間斷的監控和合作，會持續努力去提升用戶的支付體驗。”
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大賣傢讓利旨在賺眼球
買傢的熱情，也讓眾多商傢都繃緊瞭弦，不僅要全員上陣做客服，部分商傢還想出瞭各種方法來鼓舞士氣。
為天貓上面40多個“大賣傢”提供網店代運營服務的“淘趣”，其客戶中包括瞭中糧和九牧王等天貓店。“買傢一下子湧進來，一個客服人員最多的時候有一千多個買傢咨詢同時在閃，持續到凌晨2時後才會順暢一點，到早上8時過後交易高峰又來瞭……”“淘趣”總經理楊飛透露，目前全公司的後勤人員都變身客服，為瞭給員工打氣，“淘趣”的後勤MM們都裝扮成兔女郎為“戰鬥”在前線的同事們做後勤保障。
對於今年“1111”的戰績，楊飛預期銷售量要比去年提升4-5倍，而天貓的箱包大戶UTG，其市場總監於振偉也用“輕松翻番”來形容目前的業績。不過，部分大商傢也同時表示，“1111”的目標是賺人氣，而非賺錢。“不賺錢，這就是一次廣告營銷。”於振偉坦言，“1111”的交易量很恐怖，“每秒賣出500單，去年最多的時候是100多單，今年足足增長瞭5倍！”他認為，“1111”是所有賣傢的成人禮，經過這樣大規模的營銷能有效鍛煉賣傢的能力。
未來一周的物流成關鍵
如果說11月11日考驗的是天貓和各大商傢的應急能力，那麼接下來的壓力就轉移到瞭物流業，而去年“1111”快遞業的集體暴倉也令未來一周快遞行業的表現備受關註。廣州圓通速遞公司負責人昨日就告訴記者，“今天（11日）才是第一天，商傢貨物應該還沒有大面積發出來，按照以往估計13、14日是發貨的高峰期。”面對即將到來的快遞高峰，天貓與國內十大快遞公司進行瞭信息對接，從訂單生成後，到備貨、送達買傢手裡，快遞公司可以從天貓獲得所有信息，以及時調配運力。此外，其他電商也早已做好物流備戰工作，蘇寧易購方面透露，為防止網站出現“有價無貨”現象，蘇寧易購與數千傢大型知名品牌廠商實現瞭後臺系統的無縫對接，其分佈於500多城市1700傢門店的2萬名人員和近3萬售後服務人員，同步增援蘇寧易購“雙11”的兼職配送工作。而易迅網CEO卜廣齊更表示，今年的“1111”應該是電商競爭的一個分水嶺，在經過瞭此前虛假促銷的鬧劇之後，各大電商平臺都非常重視自己的商譽和用戶體驗，接下來的電商競爭將會進入一個全方位的比拼，自建物流的優勢將會慢慢顯現。
相比去年，部分網民還是對目前的快遞表示滿意。網友“wkjz989”告訴記者，自己在11月11日凌晨0?00到2?00下瞭9個訂單，購買瞭12件產品。“中午我起床一看，其中有7個訂單都顯示賣傢已發貨。其中有幾個包裹都有瞭快遞單號顯示，超過我的預期。”
記者探營
新聞中心變搶購中心
號稱“讓世界瘋狂”的“雙11”網購狂歡到底瘋狂到什麼程度？
11月10日晚10時，記者來到瞭杭州天貓總部為“1111”專設的新聞中心，最吸引人眼球的是中心裡大量的飲料、幹糧和水果。天貓工作人員表示，為瞭迎接“1111”這場通宵的Party，夜裡還準備瞭三頓夜宵！在新聞中心的巨大投影幕上，顯示瞭天貓交易量和流量的實時統計，以及顯示淘寶交易實時區域動態地圖，地圖上不停地顯示著一閃而過的“流星”每一單交易達成時，從賣傢所在省份就會有一顆“流星”飛向買傢所在的省份，“流星”越密集，代表著達成的訂單數越多。
11月11日凌晨0?00，“1111”網購狂歡開始，大屏幕上的“交易地圖”密集得頓時化成瞭光團，北上廣等沿海城市，以及重慶、武漢等中西部城市尤其集中。
10分鐘後，新聞中心內已經有不少記者成功搶到瞭心儀商品，其中一位一口氣買下瞭兩臺空氣凈化器，“商場售價5000多元的，這次一臺花瞭2700多元，比其他網上商城都要便宜！”這位記者興奮地說。經過瞭“最艱難”的頭十幾分鐘，天貓頁面的間歇性出錯問題逐漸得到瞭緩解。
零時37分，工作人員宣佈淘寶和天貓交易額突破瞭10億元。
2時10分後，隨著天貓第一波交易量高峰過去，“交易地圖”上的眼睛疲勞保健食品“流星”又回復瞭密集的線狀。
微博熱議
@阿凱-凱哥：雙11大戰寶寶用品，一千money又離我遠去。
@惠州國美-李旭：雙11大戰火爆開場！昨晚我可是體驗瞭一把網民的高漲熱情，零點一直點擊到5點，12MB的光釬專線硬是等瞭五個小時才搶上線，好彩買到瞭心儀的商品！
@一朵茉莉花茶：雙11大戰，從晚上十點一直等著，零點開始狂刷屏！一點以後才能付款，系統忙到我根本無法知道我當時究竟拍下瞭沒有…結果付款時才知道很多訂單都重復瞭。全國瘋搶啊！累死我瞭，總算搶到瞭。
@果子貍小屋：哦，大戰雙11，通過我的努力終於全部搞定瞭，就等送貨瞭，不過會擔心到時沒貨送，零庫存那就掉的大瞭。
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